Expédition & retours

Chez Chaussure Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison de vos chaussures françaises authentiques. Notre politique transparente de livraison et retours reflète notre engagement envers la qualité et votre satisfaction.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Frais : 12.95 €
• Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Couverture : Livraison mondiale (Asie et certaines régions éloignées exclues)

2. Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Condition : Commandes de 50 € et plus
• Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre processus de retour simple et transparent est là pour vous.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Tous les articles retournés seront inspectés avant approbation du remboursement ou de l’échange.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à notre service client à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].

Détails de l’article :
Nom du produit : [nom du produit]
Numéro de référence : [si disponible]
Taille : [taille]
Couleur : [couleur]
Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange pour [précisez le produit et la taille souhaitée]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

• Une autorisation de retour
• Des instructions détaillées pour le retour
• Une étiquette de retour (si applicable)

Étape 3 : Expédier les Articles

Une fois votre demande approuvée :

• Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
• Incluez le bon de livraison ou une copie de votre confirmation de commande
• Expédiez le colis à l’adresse suivante :
  Chaussure Soldes – Retours
  42 Quai Lamennais
  Rennes, FR 54155

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un email confirmant l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original ou à votre compte Chaussure Soldes, selon votre préférence.

Délais de Remboursement

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons votre nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
• Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour les commandes standard.
• Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou d’un remboursement.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons les frais de retour
• Nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible
• Si un remplacement n’est pas possible, nous vous proposerons un remboursement complet, y compris les frais d’expédition

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison, retour et échange, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible, en accord avec l’authenticité et la qualité de nos chaussures françaises.