Retours et échanges

Chez Chaussure Soldes, nous nous engageons à vous offrir des chaussures françaises authentiques de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection avant l’approbation du remboursement ou de l’échange.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à notre service client à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

• Une autorisation de retour
• Des instructions détaillées pour le retour
• Une étiquette de retour (si applicable)

Étape 3 : Expédier les Articles

Une fois votre demande approuvée :

1. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
2. Incluez le bon de livraison ou une copie de votre confirmation de commande
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Chaussure Soldes – Retours
42 Quai Lamennais
Rennes, FR 54155

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Chaussure Soldes n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original ou à votre compte Chaussure Soldes, selon votre préférence.
• Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement :
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons votre nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
• Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour les commandes standard.
• Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou d’un remboursement.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible.
• Si un remplacement n’est pas possible, nous vous proposerons un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, reflétant notre engagement envers la qualité et la satisfaction client qui caractérise notre sélection de chaussures françaises authentiques.